为践行质量效益型道路,系统梳理企业质量诚信体系,公司按照GB/T 29467《企@业质量诚信管理实施规范》的要求定期在公司网站(http://gw.uechairs.cn/index.asp)发布“年度质量诚信♀报告”,对风险进行分级ξ 管理,针对一般风险,按照公司内部流程逐级报告处理,针对重大质量◥事故,报告国家和地方政府相关部门,并按缺陷≡召回流程进行处置,严控质↘量风险、坚守质量诚信、勇担质量责任。
社会责任报告发布渠道》
此外,作为上市公司,为增强企业社会责任意№识,公司向社会发布▅“年度社会责任报告”,得到行业和相关方的高度评价。
社会认可,质量信用外部评╱价良好
近年来公司质量诚信成就得到国家和业界♂认可,并荣获国家“企业信用等ζ 级评价AAA级信用企业”、“中国质『量诚信企业”、“家具行业质量重视奖”和“市政府质量奖”等称号。
重视风险,建立质量风险防控体〓系
立足于对︽外部环境变化的敏感监测,彩神x官网力求两条风险控制路径相结合,培养和优化一系列对外部环境∏变化快速响应、及时预应的内部管理要素,从市场调研、设计开发、采购管理、生产制造、营销服务等全过程←建立风险管理体
系和机制,形成极具风险防控意识和危◣机处理意识的风险防控体系。
识别风险,收集潜在质╲量风险信息
新产品开发风险:产品质量安全风险的80%以上〒源自于设计开发环节,因此永№艺注重新产品评审中对潜在风险点的识别和防御。制订了“永”字八卐法的产品质量评价标准,将“健康、舒适、易用、精致、安全、环保、经济、效能”
八项重要指标作为基准用于新产品评审。而对于安全、环保这两项◇指标,作为一票否决↑项,凡是不符合标准安全规定的坚决不通过、凡是不符合环保要求的坚决不通过的两个“凡是”,通过破坏卐试验、疲劳试验对新产品样品予以
反复测试,绝不让有风险Ψ 的产品方案进入制造环节。
“永”字八法新产◤品开发基准原则
收集、评估顾客抱怨风险:公司建立客户接触点的信息管理,通⊙过客户回访、售后服务热线、网络舆情监控以及第三方满意度∞调查等渠道,收①集客户对产品评价的信息,输出《市场舆情报告》,形成顾客投诉项目改进机制。
识别、评估法规变化♀风险:公司组织识别相关质量标准、法规政策○的颁布、变更和信息维护,并组织专家团队评估变更的潜在风险,并在不定期突击检查、巡查的模式〖模拟国家法规符合性监督抽查流程。
研判风险,制定各类风险防控预¤案
采用垂直管理模式,使品质管理部门独立于生产部门之外,成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情☆况成品、半成品进行监督、检验、监测;技术中心试验员负ω责各类原材料进行试验测试,从各方面降低质量风险。在应急管理方面,
公司成立了以总经♂理为首的质量风险控制小组,并建立《质量风险控制及应█急预案》并定※期进行演练,确保出现的质量问题及时解决。
处置风险,建立完善应急处理机制
顾客】投诉处理:公司建立顾客投诉处理流程,对客户回访、来电、网络舆情监控等方式收集的」顾客投诉信息,整体监控顾客投诉信息的处理和改进,并将处理、改进的结果纳入关键业绩合同指标稽核。
危机处理:公司制定《质量风险控制及应急预案》、《市场危机管理办法》,明确各级危机事件的应急处理流程。如遇到批□次不合格问题,明确召回方式及赔偿责任,确保相关责任措施落实到位。
责任追溯,健全□ 质量安全追溯体系
针对存在风险的产品,公司根据安全件批次追溯系统和顾客档案管理系统◣,精准追溯缺陷产品批次,锁定顾客群∴范围,实现缺陷产品快速召回的主动服务,提升后续产品的¤可靠性,赢得顾客再次信任。公司建立“全流程质量追『溯机制”,按照《质量绩效管理办法》追溯至⌒ 岗位和个人。
质量水平
彩神x官网始终把质量作为制造强企的生命线,矢志追▓求质量,视品质为生命,以品质塑品牌▼,通过持续提升产品力,提升企业核心竞争力。公司在主导产品的关键质量〗指标、顾客满意度水平等方面均有明显㊣的优势
主导产品的技术水平国际领先
公司积极参与】国家标准、行业标准、地方标准的编制与修订,截止目前,公司共参与制定国家标准4项,行业标准3项,地方标准1项。